よくあるご質問(出店者様用)
よくあるご質問 目次
出店について
出店について
Q.
出店申請するには？
A.
ベネシードWebサービスログインページからお進みください。
ベネシードディーラー契約をすると、ベネシードWebサービス用のIDとパスワードが発行されます。
出店申請は、Webサービスへのログイン後のページよりお進みください。
ベネシードのWebサービスはこちら
Q.
出店するのに、費用はいくらかかりますか？
A.
ベネちゃんSHOPでは、出店する際に費用はかかりません。
通常、ネットショップの出店にかかる初期費用、月額利用料、出品料、出品ページ制作費、システム利用料などは無く、基本0円でご利用いただけます。
商品が購入された時（売買契約成立した場合）に、販売価格の15％（第二期）を販売手数料としていただきます。その他、決済手数料や、送料などにつきましても、出店者様負担となります。
Q.
出店するのに必要なもの（備品）はありますか？
A.
商品の掲載や受注、発送準備についての連絡は、基本的にメールでご応対いただきますので、パソコンなどのインターネットに接続する環境をご用意下さい。
また、商材によりネット上で販売するために免許が必要な場合もございます。
Q.
掲載期間の延長をする際、手数料等のお金は必要ですか？
A. いいえ。出品に関する手数料は全て無料です。
取扱商品について
Q.
布小物などハンドメイド品の出品は可能ですか？
A.
布小物やハンドメイド品につきましては、当SHOPにて出品していただくことが出来ます。
ただし、制作に日数を要するものは、出品をお控えいただく場合がございます。
Q.
注文を受けて、内容を確認してから製造する（オーダーメイド）商品は出品可能ですか？
A.
ベネちゃんSHOPでは、お客様からご注文後、速やかに商品を発送できることが条件となるため、オーダーメイド品(受注後から製作開始するもの)につきましては、出品可否のご確認をお願いします。
可○.
クリスタルオブジェやコップなどに名前やメッセージを刻むオーダー（購入者への確認がなく、ご注文後、3〜4日程度で出荷可能なオーダー）
不可×.
靴や洋服などをオリジナルデザインで提案し素材や体のサイズを確認する、購入者様と何度も確認を行うオーダー（購入者と何度も確認を行い、発送まである程度の期間が必要なオーダー）
Q.
商品はいくつ出品できますか？
A.
商品の内容により異なります。
内容により都度、ベネシードにて決定いたします。
規約第5条（出品商品）
4.出店者毎の出品可能商品の最大アイテム数は当社の自由な裁量により決定することに出店者は承諾し、異議を申し立てないものとする。
Q.
商品を購入してもらった人に対し、お礼の粗品をお送りしてよいですか？
（例：野菜セットを購入したお客さんに対し、希望する野菜を数個プラスして渡したい）
（例：野菜セットを購入したお客さんに対し、希望する野菜を数個プラスして渡したい）
A.
粗品やサービス品を入れる際は、出品ページに記載をお願いします。購入者に許可なく勝手に販売商品以外のものは入れないでください。
規約第11条（発送及び配送料金）
3.出店者は発送に際し、注文商品、納品書の他に当社に事前に申請した同梱物以外のもの（手紙・宣伝用印刷物、その他マーケットビジネスに関係するもの）を同梱することを一切禁止する。
規約第15条（禁止事項）
（6）2.発送品の中に、事前に当社の承諾なく出店者が独自に作成した印刷物や物品等を同梱する行為。
Q.
出品ページに、購入した際の特典を記載してもよいですか？
A.
特典の内容によります。
ベネちゃんSHOPにて許可したものであれば、掲載可能です。
Q.
出品商品の在庫が少なくなってきた場合はどうしたらよいですか？
A. 出品ページの掲載内容を変更することができますので（残りわずか、売り切れました、など）在庫が少数になった場合はベネちゃんSHOPまでご連絡ください。
Q.
出品している商品（農作物関係）の収穫時期が終わり、他に出品する商品がなかった場合、出品ページ及び、出店者のページは消されますか？
A. 出店条件を常に満たしている場合、出店者様ページの掲載を続けることが可能です。また出品ページも継続して掲載いただけます。
配送について
Q.
ヤマト運輸以外の配送業者を使えないですか？
A.
ベネちゃんSHOPの配送は、基本ヤマト運輸のみとなります。
ただし、商品によって定形外郵便、DM便などメール便等につきましては、出店者様ご自身で手配していただくことで、ご利用いただけます。
Q.
商品を発送する際の梱包はどうすればよいですか？
A.
梱包につきましては、出店者様にてお願いいたしております。
商品に合わせた梱包資材をご準備していただき、配送時に破損しないよう、十分な梱包をお願いいたします。
Q.
どこに集荷に来ますか？
A. ヤマト運輸の集荷は、ベネちゃんSHOP出店時に申請いただきました所在地(集荷場所)に伺います。
Q.
集荷場所を変更したい場合はどうしたらいいですか？
A.
事前に変更先住所をご連絡いただきましたら、変更は可能です。(ヤマト運輸へ変更手続きを行うため変更に１ヶ月ほどかかる場合がございます。)
但し、変更に時間がかかるため、集荷直前での変更は出来ません。
Q.
集荷の時間を指定したいのですが？
A.
集荷の時間を指定いただくことは、出来ません。
お問い合わせについて
Q.
購入者から苦情を受けてしまった際、ベネちゃんSHOPが対応してくれるのですか？
A.
ベネちゃんSHOPのお問い合わせ窓口にてお問い合わせいただいた件につきましては、ベネちゃんSHOPで内容を伺い、出店者様へご連絡させて頂きます。
クレームの対処方法、ご対応につきましては、出店者様にてお願い致します。
Q.
購入希望者から直接問い合わせがありました。そのまま直接進めてもよいですか？
A.
出店者様へ直接お問い合わせがあった場合、出店者様にて直接ご対応をお願い致します。
ただし、商品のご購入は、ベネちゃんSHOPページにてお願い致します。
Q.
購入明細書や領収書の作成はどうすればよいですか？
A. 購入明細書（納品書）：出店者様でご用意いただき、必ず「ベネちゃんSHOP」の記載をしてください。 領収書：購入ページにて確認し、希望者にはベネちゃんSHOPから送付いたします。
登録について
Q.
出店申請を入力して送信したが、何の連絡もありません。
A.
出店申請入力後、確認用にベネちゃんSHOPから自動配信メールが送信されます。
お客様のプロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、メインフォルダ以外の場所に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。
また、スマホや携帯電話などでは、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされているケースが増えております。受信設定をご確認のうえ、@benechan.shopからのメールが受信できるようにしてください。
Q.
一度、登録解除をしてもらったが、出品する商品があるので再登録は可能ですか？
A.
登録解除の理由によりますが、基本、再登録は可能です。
その際は、再度、出店申請からお手続きをお願い致します。
